Servizio PC Support
Il servizio PC Support e' a disposizione dei dipendenti e degli associati dei LNF ed e' coordinato dal Servizio di Calcolo.
Esso fornisce agli utenti servizi di assistenza sistemistica per l'installazione software, per il setup di configurazione
e per la connettivita' in rete di Client PC basati su piattaforme Intel o compatibili, sui sistemi operativi Windows e/o Linux.
Piu' in dettaglio, PC Support fornisce i seguenti servizi:
- installazione e personalizzazione dei sistemi operativi supportati (Windows e/o Linux);
- integrazione dei sistemi nella struttura di networking esistente ai LNF;
- installazione degli applicativi necessari per poter usufruire delle risorse centralizzate messe a disposizione dal Servizio di Calcolo;
- configurazione dei sistemi per l'utilizzo delle periferiche distribuite sulla rete (stampanti, etc.)
- installazione e personalizzazione dei software applicativi supportati, di office automation, di protezione antivirus (di cui ai contratti nazionali INFN);
- installazione e personalizzazione dei software applicativi freeware e shareware supportati;
- help desk agli utenti per la configurazione dei sistemi come descritto ai punti precedenti e/o per la risoluzione di eventuali problemi software;
Regole di uso del Servizio
Il servizio risiede presso il piano terra dell'edificio Calcolo (Ed. N. 14, Stanze 6 e 7) ed e' attivo indicativamente nei giorni feriali dalle ore 8:30 alle ore 17:30 circa.
In particolare in ambiente Windows e' attivo tutti i giorni della settimana (Lunedi' - Venerdi'), mentre in ambiente Linux
e' attivo 2 o 3 giorni alla settimana.
Servizi non forniti
- supporto per guasti hardware
- suggerimento per specifiche configurazioni hardware per il PC;
- salvaguardia (backup) dei file di sistema o dei dati dell'utente;
- ripristino delle funzionalita' del client dopo il ritiro del PC e la consegna delle password di sistema (in tal caso il servizio procedera' alla formattazione del PC);
- supporto per applicazioni multimediali;
- supporto sull'utilizzo degli applicativi;
- supporto su periferiche delle quali il fornitore hardware non fornisce i driver;
- supporto su software senza il rispetto dei prerequisiti imposti dal fornitore;
E' a discrezione del Servizio definire il metodo di lavorazione delle richieste. Il Servizio potrebbe procedere con la formattazione del PC per la risoluzione di problemi specifici di difficile diagnosi.
In tal caso l'eventuale salvaguardia dei dati deve essere effettuata a cura dell'utente.
Accesso al Servizio
Il Servizio sara' fornito esclusivamente previa compilazione da parte dell'utente di modulo web di richiesta, tramite procedura di
Trouble Ticket.
La richiesta verra' accodata e le priorita' di intervento saranno gestite dal Servizio di Calcolo.
Sara' cura del Servizio PC Support contattare l'utente per gli accordi relativi alla consegna del PC al Servizio (da effettuarsi a cura dell'utente).
Lo stato della richiesta o della lavorazione potra' essere verificato dall'utente in qualsiasi momento tramite la stessa procedura di
Trouble Ticket
attraverso la quale dovranno avvenire anche le eventuali comunicazioni successive tra l'utente e il Servizio (link update/aggiornamento).
Gli utenti sono invitati a non fermarsi nelle stanze del Servizio durante la lavorazione richiesta.
Il Servizio supporta esclusivamente il software in elenco.
Inoltre di tale software supporta in generale solo l'ultima release stabile (non in beta test).
Ambiente Windows
| Sistemi Operativi |
| Fornitore |
Software |
Licenza |
Contratto |
| Microsoft |
Windows XP Professional Service Pack 2 |
Upgrade da licenza acquistata dall'utente(1) |
INFN Nazionale |
| Applicazioni |
| Fornitore |
Software |
Licenza |
Contratto |
| Sophos |
Antivirus |
Campus |
INFN Nazionale |
| Microsoft |
Office XP/2003 (Word, Excel, PowerPoint, Access) |
Campus |
INFN Nazionale |
| Adobe |
Acrobat |
Acquistata dall'utente |
INFN Nazionale |
| Illustrator |
Acquistata dall'utente |
INFN Nazionale |
| Photoshop |
Acquistata dall'utente |
INFN Nazionale |
| File Maker |
File Maker Pro |
Acquistata dall'utente |
|
| Applicazioni freeware |
| Fornitore |
Software |
Licenza |
Contratto |
| OpenAFS |
AFS Client |
Open Source |
|
| Mozilla |
FireFox |
Open Source |
|
| Thunderbird |
Open Source |
|
| Adobe |
Reader |
Freeware |
|
| Putty |
SSH Client |
Freeware |
|
| WinSCP |
SCP/SFTP Client |
Freeware |
|
| GNU |
Emacs editor |
Open Source |
|
| Ghostscript |
Open Source |
|
| Ghostview |
Open Source |
|
| Cygwin |
X Server |
Open Source |
|
Nota (1): L'utente deve acquistare una qualunque licenza di Microsoft Windows (qualsiasi versione); il contratto campus prevede la possibilita' di upgrade all'ultima versione Professional.
Ambiente Linux
Sistemi Operativi
Sono supportate le ultime release delle distribuzioni di Scientific Linux
fino alla data di "End Support".
Per ulteriori informazioni: https://www.scientificlinux.org/distributions/.
Applicazioni
Sono supportate solo le applicazioni client incluse nella distribuzione, i software server non sono supportati.